FREQUENTLY ASKED QUESTIONS - PEDIATRIC CENTER (ENGLISH)

1. What are the clinic hours?
Our hours continue to expand. Please see the most current information on the back or on our web site.

2. What do I do for an urgent issue during or after clinic hours?
During clinic hours, call (408) 947-2929. If after hours, call the number (based on your insurance plan) listed on the clinic brochure in this packet or 408-554-2909. Call 911 for emergencies.

3. Do you have a Patient Portal where I can communicate with my provider and view lab tests, etc.?
Yes, we do and we encourage you to use it. Portal is available to patients under the age of 12 years.Please speak to the front desk to sign up for this service included with your care at the Indian Health Center!

4. How do I make an appointment?
Please call the clinic number to set up an appointment, or send a message through our Patient Portal.

5. Do I need an appointment for a blood draw at your laboratory?
You will need to go to Quest Lab to get your blood drawn. We do not have an on-site laboratory.

6. Do I need an appointment for an immunization (vaccination)?
Yes, you do need an appointment for vaccination if your child did not get immunizations during their regular medical appointment. If your child needs immunization only please call (408) 947-2929 to schedule M-F 9-11AM or 1-3PM. Bring your immunization records with you. NOTE: there is no PPD testing on Thursday or on a Friday if the following Monday is a holiday.

7. Can I request a provider?
Yes, you can and you can change your provider at any time. Talk to a receptionist if you wish to change providers. Please be aware that not all of our providers are accepting new or transferring patients.

8. Do you have providers that specialize in certain areas?
Yes, some of our providers offer pediatric care with different languages. Talk to our receptionist if you have a specific need. Our web site also contains more information about our providers.

9. What about new prescriptions and prescription refills?
You need to see your primary care provider for all new prescriptions. For refills, call the prescription department at the number below or send a message through our Patient Portal.

10. What about new referrals and referral follow up?
You need to see your primary care provider for all new referrals. For referral follow up, call the referral department at the number below.

11. Are you a Patient Centered Medical Home?
Yes, we are proud of our Level 3 (highest level possible) recognition. We put you at the center of your care. Please refer to our PCMH brochure for more information.

12. What do I do about filling out paperwork such as disability, DMV, school forms, etc.?
Please allow 5 business days for the completion of any paperwork. All forms are different and may require a specific exam, documentation or require a visit to complete. If the form is simple you may be able to drop it off at the front desk. Please check with your provider’s medical assistant.


FREQUENTLY ASKED QUESTIONS - PEDIATRICO (SPANISH)

1. ¿Cuál es el horario de la clínica?
Nuestro horario continúa expandiéndose. Por favor consulte la información más actualizada en el otro lado de la página o en nuestro sitio web.

2. ¿Qué debo hacer si tengo un asunto urgente durante o después de las horas de la clínica?
Durante horas laborales llamar al número de Triage proveído abajo. Si es después de horas laborales, llame al número (dependiendo de en su plan de seguro) que aparece en el folleto de la clínica en este paquete. Llame al 911 para emergencias.

3. ¿Tienen un Portal del Paciente donde me puedo comunicar con mi médico y ver resultados de laboratorio, etc.?
Sí, y queremos que lo uses. Si está interesado, favor hablar hable con una recepcionista para inscribirse en este servicio complementario de Indian Health Center!

4. ¿Como Puedo hace una cita?
Por favor llame al número clínica para hacer una cita (408) 947-2929, o envié un mensaje a través de nuestro Portal del Paciente.

5. ¿Necesito hacer una cita para exámenes de sangre en su laboratorio?
No, el laboratorio de Quest no require cita.

6. ¿Necesito una cita para que me pongan vacunas?
Sí, por favor llame al número clínica para hacer una cita. (408) 947-2929

7. ¿Puedo escoger mi medico?
Sí, usted puede escoger a su médico y usted puede cambiarlo en cualquier momento. Hable con un recepcionista si desea cambiar de médico. Favor tener en cuenta que no todos nuestros proveedores están aceptando nuevos pacientes.

8. ¿Tienen médicos especialistas?
Sí, algunos de nuestros médicos ofrecen servicios de pediatría y cuidados de adultos; algunos de ellos hablan español. Hable con una recepcionista si usted tiene una necesidad específica. Nuestro sitio web también contiene más información sobre nuestros médicos.

9. ¿Cómo obtengo mis medicinas que necesitan receta?
Usted necesita ver a su médico para todas las recetas nuevas que necesite. Si se le termino la medicina y necesita más, llame al número de teléfono proveído al reverso de esta página o mándenos un mensaje a través de nuestro Portal del Paciente.

10. ¿Cómo puedo obtener una referencia y seguimiento de la misma?
Usted necesita ver a su médico para toda referencia nueva. Para seguimiento de una referencia que se está tramitando, llame al departamento de referencias al número proveído al reverso de esta página.

11. ¿Es su clínica una Casa de Salud Centrada en el Paciente?
Sí, estamos orgullosos de que nuestra clínica ha sido reconocida como tal a nivel 3 (el nivel más alto de reconocimiento). Te ponemos en el centro de tus cuidados. Favor referirse a nuestro folleto de Casa de Salud Centrada en el Paciente para más información.

12. ¿Cómo puedo hacer para que me mi medico complete papeleo de discapacidad, DMV, formulario de la escuela, etc.?
El trámite de papeleo o cualquier formulario toma aproximadamente 3 días hábiles. Todo papeleo es diferente y pueden requerir una prueba de laboratorio, documentación, o visita completa con su médico. Si el papeleo o formulario es fácil de tramitar, usted puede venir a la clínica y dejarlo en la recepción. Por favor, consulte con su Asistente Médico para más información.

 

Important Information

Address Pediatric Center
  PC: 2039 Forest Avenue #105
San Jose, CA 95128
Hours of Operation Mon-Fri 9AM – 5PM
Main Phone Number (408) 947-2929
If you reach the automated attendant, please dial the extension at any time.
Clinic Manager (408) 947-2929 Ext 4201
Eligibility/New Patient (408) 947-2929
Medical Records (408) 947-2929 Ext 4003
FAX: (408) 283-7720
Medical Appointment Scheduling (408) 947-2929
Referrals (408) 947-2929 Ext 4003
Triage (408) 947-2929